Подключить сообщество ВКонтакте как канал в Zendesk

Задача

Подключить сообщество или несколько сообществ ВКонтакте в виде каналов в Zendesk, чтобы получать сообщения от пользователей ВКонтакте в виде тикетов и комментариев к ним.

Условия

В Zendesk

• Приложение VK Messages установлено и включено.
• Подключающий сообщество ВКонтакте имеет роль, для которой разрешено добавление аккаунтов в канале.

В ВКонтакте

• Подключающий сообщество ВКонтакте является руководителем или создателем подключаемого сообщества.
• В подключаемом сообществе ВКонтакте включены сообщения сообщества.

Решение

1. В Zendesk перейдите в раздел Администратор → Каналы → Интеграции каналов и нажмите на значок приложения VK Messages.
2. В открывшемся интерфейсе настроек канала перейдите на закладку Аккаунты и нажмите кнопку Добавить аккаунт.
3. В открывшемся интерфейсе настройки аккаунта активируйте чек-бокс Я согласен с условиями использования и политикой конфиденциальности, предварительно ознакомившись с данными документами, и нажмите на кнопку Выбрать и авторизовать сообщество.
4. В открывшемся окне (во всплывающем окне или в отдельной вкладке):

• авторизуйтесь в ВКонтакте, используя логин и пароль пользователя, являющегося руководителем или создателем подключаемого сообщества (этот шаг будет пропущен, если вы уже авторизованы в ВКонтакте);
• выберите из списка сообщество ВКонтакте, сообщения из которого вы хотите получать в Zendesk;
• после обновления экрана нажмите на кнопку Разрешить, чтобы предоставить приложению доступ к подключаемому сообществу ВКонтакте для конфигурации канала и дальнейшего использования через Zendesk.

Подключение завершено успешно

Подключение сообщества ВКонтакте завершено успешно, если после автоматического закрытия активного окна (или вкладки) подключенное сообщество ВКонтакте отображается в списке активных аккаунтов в разделе "Интеграции аккаунтов". С этого момента личные сообщения, отправленные в подключенном сообществе ВКонтакте должны отображаться в виде тикетов в интерфейсе Zendesk. Для подключения других сообществ ВКонтакте, повторите шаги 1-5.

Лог известных ошибок

• Error: VK returned following error, Access denied: no access to call this method, code: 15

Ошибка исправлена 20.03.2017, но если при добавлении сообщества вы все же видите эту ошибку, выполните действия, описанные в статье Ошибка при добавлении сообщества ВКонтакте как канала в Zendesk.

Если выполнение действий, описанных в статье, не приводит к подключению при повторных попытках, свяжитесь с нами по мейлу [e-mail].

ВАЖНО!

При возникновении проблем в работе приложения перед обращением в поддержку ознакомьтесь с известными проблемами в Сообществе и создайте новую запись, если вы не нашли вашей проблемы.